Users should not be able to access us unless they're in the LMS, however, we may see coworkers or supervisors come in reporting that someone else doesn't have access. 

You may need to change the wording a bit, 'your' to 'their' and things like that based on the scenario. 

English Translation:

So that we may assist further, would you be able to provide us with the following information:

1. When was your start date?

2. Do you currently have access to OKTA?

3. Could you please provide us with your job location (note: if remote, this will be your city and state)?

Afin que nous puissions vous aider davantage, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

1. Quelle était votre date de début?
2. Avez-vous actuellement accès à OKTA?
3. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer votre lieu de travail (remarque : s'il est éloigné, ce sera votre ville et votre état)?